¿Qué es el Hologram Zoo?
Es una experiencia inmersiva donde animales y escenarios aparecen como hologramas de tamaño real usando tecnología de proyección avanzada.
¿En qué ciudad estamos ubicados?
Ferrocarril de Cuernavaca Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo C.P. 11500 Ciudad de México
Frente al museo Soumaya
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a jueves de 9:00 a 21:00 horas. Viernes a domingo de 9:00 a 22:00 horas.
¿Es una experiencia para niños o adultos?
Es apta para todas las edades. Niños, familias y adultos disfrutan por igual la experiencia.
¿Necesito reservar con anticipación?
Sí, recomendamos comprar tus boletos en nuestra página web para asegurar tu lugar.
¿Puedo comprar boletos directamente en taquilla?
Sí, pero está sujeto a disponibilidad. La mayor parte de los horarios se llena con antelación.
¿Tienen descuentos para niños, estudiantes o personas mayores?
Niñas y niños menores de 2 años entran gratis. El precio del boleto incluye IVA.
¿Qué incluye el boleto?
Los accesos son exclusivos a la experiencia que compraste o reservaste (África, Ártico, Navidad u otras según temporada).
¿Puedo cambiar mi horario o día después de comprar?
Sí, con un mínimo de 48 horas de anticipación.
¿Cuánto dura la experiencia?
Cada aventura tiene una duración aproximada de 45 minutos.
¿Con qué frecuencia inician las exhibiciones?
Cada hora o según programación de estas.
¿Debo llegar antes de mi horario?
Sí, recomendamos llegar 10 minutos antes para el registro.
¿Hay límite de edad?
No, pero niños pequeños deben estar acompañados por un adulto.
¿La experiencia es apta para personas con movilidad reducida?
Sí, nuestro espacio es accesible, contamos con rampa en la entrada del recinto.
¿Es segura para personas sensibles a luces o efectos visuales?
Contiene luces dinámicas y proyecciones intensas. Si alguien es sensible, sugerimos consultar antes con algún miembro de nuestro equipo.
¿Se permiten fotos y videos?
Sí, excepto en áreas señaladas. Algunas salas pueden tener restricciones.
¿Puedo llevar carriolas?
Sí, pero dependiendo del flujo pueden pedirse ajustes por seguridad.
¿Se pueden ingresar alimentos?
No está permitido ingresar alimentos, a excepción de agua natural, comida para bebés y/o leche de fórmula.
¿Cuentan con baños?
Sí, contamos con baños.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa y American Express, además de efectivo.
Para compras en línea aceptamos todas las formas de pago.
¿Cuál es la política de reembolsos?
No se reembolsan boletos, pero sí puedes reprogramar tu visita con 48 horas de anticipación.
¿Manejan precios para grupos?
Sí, contamos con tarifas especiales a partir de 15 personas. Visita nuestra sección de Paquetes para Grupos para más información.
¿Tienen paquetes para escuelas?
Sí, para cualquier pregunta sobre boletos grupales por favor consulta nuestra sección de Paquetes para Grupos.
¿Puedo rentar el lugar para un evento privado?
Sí, contamos con paquetes para marcas, fiestas y eventos corporativos. Visita nuestra sección de Paquetes para Grupos.
¿Son animales reales?
No, son hologramas creados con tecnología de proyección avanzada.
¿Qué tecnología se usa?
Proyecciones láser 4K, sistemas inmersivos y efectos multisensoriales.
¿Puedo tocar los hologramas?
No, pero la interacción visual hace que parezca posible.
¿Tienen estacionamiento?
Nuestro estacionamiento cuenta con lugares algo limitados, por lo que recomendamos también hacer uso de los parquímetros o estacionamientos de Chedraui, Plaza Carso o Antara.
¿Puedo entrar con mascota?
No puedes entrar con mascotas, a menos que sean perros guía o animales de servicio.
Los perros guía o animales de servicio son bienvenidos. Se considera como perro guía o animal de servicio aquel que ha sido adiestrado en un centro especializado y validado para dar un servicio y asistencia a las personas con alguna discapacidad.
Los propietarios deben cumplir y respetar las normas de higiene y seguridad, asegurándose de limpiar los desechos de su animal de servicio. Deberán contar con el distintivo que lo identifica como animal de servicio, uso de correa y arnés en todo momento. El animal siempre deberá estar supervisado por un integrante de tu grupo o familia.
No se considera un animal de servicio a aquellas mascotas que dan soporte emocional.
¿Qué pasa si llego tarde?
Si la sesión ya comenzó, el acceso puede reprogramarse al siguiente espacio disponible según aforo.
¿Puedo salir y regresar?
No contamos con reingreso, una vez que salgas no podrás reingresar a menos de que adquieras otro boleto de entrada.
¿Tengo que comprar boleto para mi bebé?
Niños y niñas menores de 2 años ingresan gratis.
¿Puedo ingresar agua simple?
Sí, botellas de agua cerradas sí pueden ingresar.
¿Cuentan con silla de ruedas?
Nuestros visitantes pueden ingresar con sus sillas de ruedas. No contamos con la renta de este servicio.
¿Qué pasa con los artículos perdidos?
Nuestro personal no se puede hacer responsable por artículos u objetos olvidados, sin embargo, puedes acercarte al personal en taquilla para reportarlo.
¿Cómo llego en transporte público?
En Metro:
Estación San Joaquín o Polanco (Línea 7): Al salir de la estación, puedes caminar unos minutos o tomar una combi/microbús que te dejará casi frente a nosotros.
En Metrobús:
La estación más cercana es la línea 7 del Metrobús, que circula por Paseo de la Reforma.
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